CANCELLATION & RETURNS
If you wish to cancel your order or return a product, kindly submit all the necessary information in the form below. Please be aware a return can only be made 30 days after receiving the order. Customisations and special requests are not eligible for the return. For more details please read the return policies below.
Kindly keep in mind that in order for us to accept your return, the product must be in excellent condition, in its original packaging and protective covers. Once the item is received, we will refund you immediately.
You may also contact us via e-mail: info@pintu-design.com.
WHAT ARE THE CONDITIONS OF RETURNS AND EXCHANGES?
The following conditions must be respected:
The items must be in perfect condition in their original packaging, without deterioration.
The items must not have been worn, washed, or altered from their original form in any way.
We reserve our right to refuse items that do not respect those conditions.
Nothing affects your legal rights.
HOW TO PROCEED FOR A RETURN?
Please fill out the form below.
It is vital to state your order number!
WHAT AMOUNTS WILL BE REFUNDED?
Provided the piece arrives in its original condition and meets our terms and conditions, you will receive a full refund (by the method used to pay for the original transaction) for the returned item. This excludes delivery costs.
You must cover the cost of your return, which shall be at your risk. Please retain proof of delivery.
Additionally, for any international deliveries, you are responsible for any customs or duties for importing goods, and such amounts will not be reimbursed.
MANAGEMENT AND TIMELINE OF RETURNS
Once a return is received it will be processed within 3 days, although depending on your payment method it may take up to 14 days for the amount to be refunded into your account.
We will only make the refund the same way as payment was originally taken.
If you would prefer store credit as opposed to a refund, please let us know.
Exchanges Procedure and guidelines
We are able to process exchanges but if you have to cover the additional costs for return and delivery, you can return an item to us in accordance with our returns policy set out here.
Drop us an email at info@pintu-design.com and someone from our team will assist you in the whole process.
If the item arrives to you faulty or damaged then we will cover the additional costs for return of the item and delivery of the replacement item.
Order Information
RETURN POLICY
Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben ein dreißigtägiges Widerrufsrecht.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Pintu, Brandstätte 7/64, 1010 Wien, Österreich, info@pintu-design.com, Telefon: 4367683380556) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite www.pintu-design.com elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:
* Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An Pintu, Brandstätte 7/64, 1010 Wien, Österreich, info@pintu-design.com
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Widerrufsbelehrung erstellt mit dem Trusted Shops [https://legal.trustedshops.com/] Rechtstexter in Kooperation mit FÖHLISCH Rechtsanwälte [https://foehlisch.com].